Vloeren veelgestelde vragen

PVC bestaat uit kunststof lagen en neemt zelf geen water op, laminaat heeft een kern van houtvezel. Daarom kies je PVC vaak voor ruimtes waar het nat kan worden, zoals de keuken en de badkamer.

Klik-PVC leg je zwevend: de planken of tegels klikken in elkaar en liggen los op de ondergrond. Plak-PVC verlijm je op de ondergrond. Zonder lijm leggen maakt klik-PVC eenvoudiger om zelf te doen; plak-PVC vraagt een egale, schone ondergrond en de lijm die de fabrikant voorschrijft.

Denk hierbij aan klik PVC vloeren of plak PVC vloeren.

Ja, veel laminaat is geschikt voor vloerverwarming. Zet de verwarming minstens twee weken vóór het leggen aan.

Kies er wel een ondervloer bij die daarvoor bedoeld is, zodat de warmte goed doorkomt. Bekijk onze ondervloeren voor vloerverwarming. Vloer en ondervloer samen mogen de warmte niet te veel tegenhouden: maximaal 0,15 m²K/W.

Of een laminaat geschikt is voor vloerverwarming, zie je bij de specificaties op de productpagina.

Veel PVC-vloeren zijn geschikt voor vloerverwarming, maar niet elke vloer en niet elke installatie. Zet de vloerverwarming uit voordat je de vloer legt en bouw hem na het leggen stapsgewijs op, zoals de leginstructie van het merk voorschrijft. Het opstookprotocol en de maximale temperatuur van de vloer staan ook in die leginstructie.

Een V-groef is een kleine uitsparing tussen de planken die ontstaat doordat de randen schuin zijn afgewerkt. Hierdoor vormt zich een subtiele ‘V’-vormige voeg tussen de delen. Er zijn drie varianten:

• Zonder V-groef. Geen zichtbare voegen: strak en egaal uiterlijk.
• 2-zijdige V-groef. Alleen groeven langs de lange zijden: benadrukt de lengte van de ruimte.
• 4-zijdige V-groef. Groeven rondom elke plank: zorgt voor een natuurlijke, plankachtige uitstraling.

De productgarantie vind je bij de specificaties op de productpagina van elke vloer op onze website.

De duur van de productgarantie hangt vaak samen met de toplaag/slijtlaag van de vloer. Vloeren met een dikkere toplaag hebben doorgaans een langere garantieperiode.

Vermenigvuldig de lengte en breedte van de ruimte voor het aantal m². Tel daar het snijverlies bij op en deel door het aantal m² per pak. Rond altijd naar boven af. In de configurator op de productpagina reken je dit direct uit.

Voorbeeld: 20 m² + 10% snijverlies = 22 m². Zit er 1,835 m² in een pak, dan heb je 12 pakken nodig.

Snijverlies is het materiaal dat overblijft of verloren gaat bij het op maat snijden van je vloer om het precies passend te maken in je ruimte. Geen enkele ruimte is namelijk volledig recht of perfect vierkant.

Ja, zolang de vloer leverbaar is, kun je bijbestellen. Tussen productierondes (batches) kunnen kleine kleurverschillen zitten. Bestel daarom het liefst in één keer genoeg, inclusief snijverlies.

Merk je dat je tekortkomt? Bestel dan zo snel mogelijk bij. Zolang je nog niet alles hebt gelegd, kun je de planken uit de nieuwe pakken mengen met die uit je eerste bestelling. Zo valt een klein kleurverschil niet op.

Batchcodes (of badnummers) zijn productienummers die aangeven uit welke productieronde een vloer, behang of verf komt. Materialen uit dezelfde batch zijn op hetzelfde moment en met dezelfde grondstoffen gemaakt.

Zelfs binnen één batch kunnen lichte kleurverschillen voorkomen. Dit kan komen door natuurlijke variatie in materialen, verschillen in lichtinval of kleine productieafwijkingen. Een kleurverschil is daarom nooit volledig uit te sluiten, maar is het kleinst wanneer alle materialen uit dezelfde batch komen.

Voor de meeste vloeren hebben wij de mogelijkheid stalen aan te vragen.

Je herkent dit aan de "Gratis staal aanvragen"-knop op de productpagina. Als er geen "Gratis staal aanvragen"-knop is, dan is er dus geen staal beschikbaar.

Ja, je kan tot 3 gratis vloerstalen bestellen. Vanaf de vierde staal betaal je €2,- per staal.

In sommige gevallen betaal je een verzendbijdrage van €4,95. Vanwege onze lopende acties, verdien je dit bij je vloerbestelling dubbel en dwars terug. Bestel je tegelijk een ander product, dan kan de verzending gratis zijn.

De verzending van vloeren is gratis vanaf €89,-.

Veel stalen zijn op voorraad en versturen we dezelfde dag per brievenbus post. De levertijd zie je in het bestelproces, nadat je een staal aan je winkelwagen hebt toegevoegd.

Meerdere stalen met verschillende levertijden? Ga dan uit van de langste levertijd. We verzamelen jouw stalen en versturen ze in 1 pakketje.

De stalen worden in alle gevallen verstuurd als brievenbuspost. Je hoeft er dus niet voor thuis te blijven.

De kleur van een vloer verandert met het daglicht, het kunstlicht en de kleur van je muren en meubels, en een scherm toont kleuren nooit helemaal gelijk. Bekijk een staal daarom overdag en 's avonds, op de plek waar de vloer komt te liggen. Let ook op de ondertoon van de vloer: warm, koel of neutraal.

De 10 dB-norm is in Nederland geïntroduceerd om geluidsoverlast in appartementencomplexen te beperken.

Volgens de norm moeten vloeren in combinatie met een ondervloer minimaal 10 dB contactgeluid reduceren. Onder contactgeluid verstaan we o.a. voetstappen, schuivende meubels en vallende voorwerpen.

De norm is niet wettelijk verplicht, maar wordt wel vaak opgenomen in de regels van Verenigingen van Eigenaren (VvE's) in appartementencomplexen.

Als een product het NSG-keurmerk heeft, is het getest en goedgekeurd door de Nederlandse Stichting Geluidshinder (NSG). Het product biedt minimaal 10 dB geluidsreductie.

Kenmerken van het NSG-keurmerk:

• Het product is getest volgens de gestandaardiseerde norm NEN-EN-ISO 140-8.
• Het biedt zekerheid aan consumenten, VvE's en verhuurders dat het product aan de gestelde geluidsreductie-eisen voldoet.
• Het helpt misverstanden te voorkomen door een betrouwbare en objectieve beoordeling van de geluidsdempende eigenschappen van vloeren.

Er bestaan ook ondervloeren die het contactgeluid met 10 dB reduceren, maar géén NSG-keurmerk hebben.

Sommige VvE's accepteren uitsluitend het NSG-keurmerk, terwijl andere ook testrapporten van andere erkende instanties goedkeuren. De testrapporten moeten wel aan dezelfde standaarden voldoen.

Lees daarom altijd het huishoudelijk reglement of de splitsingsakte van de VvE door. Daarin staat meestal vermeld of een NSG-certificering vereist is.

De actuele levertijd-informatie vind je bij het desbetreffende product.

De vloer later dan de getoonde leverdatum laten bezorgen kan ook. Kies in het bestelproces eenvoudig een leverdatum tot maanden vooruit.

Wij bezorgen vloeren van ma t/m vr tussen 7.00-18.00 uur. Je kunt zelf een bezorgdatum kiezen. Ook als de bezorgdatum pas over een paar maanden is.

Ja. Graag horen we dit zo snel mogelijk, zodat wij je nieuwe vloer op tijd bij je kunnen leveren.

Neem contact op met onze klantenservice.

Op de dag van bezorging ontvang je (uiterlijk vóór 10.00 uur ’s ochtends) een e-mail met Track & Trace informatie.

Via de Track & Trace kun je zien wanneer de vloer wordt bezorgd. Dit wordt aangegeven in een tijdvak van 2 uur. Bijvoorbeeld tussen 13.00-15.00 uur.

Je wordt niet standaard gebeld voor levering, maar het is zeker mogelijk. Geef dit in het bestelproces aan. Je wordt dan binnen 30 minuten voorafgaand aan de levering gebeld.

Standaard worden vloeren tot aan de drempel van je huis geleverd. Woon je in een flat of appartementencomplex? Dan wordt je bestelling buiten of in de aankomsthal geplaatst. In het bestelproces kun je aangeven dat je 30 minuten voor levertijd gebeld wilt worden.

Vloeren worden geleverd op een pallet. Deze pallet is in zwarte (waterafstotende) folie gewikkeld. Daardoor is het mogelijk om je bestelling tijdelijk voor de deur te laten staan. De hoeken van de planken zijn extra beschermt door een dubbele laag karton.

De vloer wordt bezorgd met Wesseling Transport. Zij zijn gespecialiseerd in het vervoeren van zware en grote pakketten.

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Je kunt bij ons eenvoudig en veilig online je vloer afrekenen.

Verwacht je niet thuis te zijn tijdens de levering?
Dan horen wij dit het liefst voorafgaand aan de levering. We maken dan een nieuwe bezorgafspraak voor je.

Ben je er onverhoopt niet tijdens de levering?
Dan ontvang je een niet-thuis bericht via een update in de Track & Trace informatie en/of een kaartje in de brievenbus. Je kunt een nieuwe bezorgafspraak maken óf je bestelling wordt automatisch de volgende dag geleverd.

Een nieuwe/andere afspraak maken kan ook door contact met ons op te nemen.

Neem direct contact met ons op als je schade constateert die tijdens het transport is ontstaan. Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals vervanging of herstel, zonder extra kosten.

Ben je achteraf niet tevreden over de kleur of structuur? Of heb je te veel besteld?

• Retourneren is mogelijk binnen 30 dagen
• Onze vervoerder haalt de vloer bij je thuis op
• Voor elk geretourneerd item (pak) verrekenen wij €4,99 retourkosten
• Retourneer je de items zelf bij ons in Zoetermeer? Dan is retourneren geheel gratis.

De geretourneerde producten dienen onbeschadigd en in originele verpakking retour gestuurd te worden. Beschermend verpakt en zonder (overbodige) duct tape.

Na ontvangst krijg je het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen teruggestort.