Retourneren

Nadat wij je product(en) retour hebben ontvangen, krijg je het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen op je rekeningnummer teruggestort.

Belangrijk: Stuur je een deel van je bestelling terug? En komt het totaalbedrag van de producten die je houdt onder de gratis verzendgrens uit? We houden dan alleen de reeds gemaakte verzendkosten in op je teruggave.

> Lees hier ons uitgebreide terugbetalingsbeleid.

De volgende producten worden speciaal voor jou exact op maat gemaakt en kunnen daarom niet retour:

• Akoestische panelen op maat
• Behang per meter
• Borastapeter behang
• Deurmatten op maat
• Eijffinger Outletdeals
• Farrow & Ball behang
• Fotobehang (en behangcirkels)
• Gordijnrails en roedes
• Horren
• Kleurstalen, kleurenkaarten en kleurenwaaiers
• Midbec behang
• Outlet behang (retourdeals mogen wel retour)
• Squid raamfolie
• Tegel behang (Arte Samal collectie)
• Vloerkleden op maat
• Waveglijders

Heb je per ongeluk een foutje gemaakt bij het opmeten? Dan helpen wij je graag aan een nieuw product met de juiste maat. Om de nieuwe kosten zo laag mogelijk te maken, bieden we je een substantiële korting aan. Neem contact met ons op voor meer informatie over de foutherstel-service.

Wil je bijv. je behang, deurmat, verf of woonaccessoires retour sturen? Deze producten kunnen eenvoudig via PostNL retour worden gestuurd. Ontdek hieronder hoe je je bestelling retour stuurt.

• 1. Meld je retour aan
  Log in op je account en ga naar Bestellingen. Kies de bestelling die je wilt retourneren en klik op Retourneren. Selecteer de producten en dien je aanvraag in - binnen 1 minuut geregeld!
  
• 2. Print het retourlabel
  Je ontvangt z.s.m. na aanmelding een retourlabel met adres en retour-uitleg. Volg de uitleg en plak het etiket op de oorspronkelijke of vervangende doos. Geen printer? Scan en print het label eventueel bij het postkantoor. Het adres mag ook op de doos worden geschreven.
  
• 3. Stuur je producten terug
  Neem de doos, indien mogelijk met retourlabel, mee naar een PostNL punt.
  
• 4. Ontvang binnen 5 werkdagen je geld terug
  Nadat wij je product(en) retour hebben ontvangen, krijg je het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen op je rekeningnummer teruggestort.

Liever je bestelling retour afgeven bij Home Design Shops in Zoetermeer? Dat kan ook. Neem contact met klantenservice op.

Wil je je laminaat, meubels, PVC, vloerkleed, plinten of sierlijsten retour sturen? Een zware pallet of een groot en lang pakket hoef je natuurlijk niet zelf retour te sturen. Maak gebruik van onze gratis retour afhaalservice en onze bezorgpartner komen je product(en) thuis ophalen.

• 1. Meld je retour aan
  Log in op je account en ga naar Bestellingen. Kies de bestelling die je wilt retourneren en klik op Retourneren. Selecteer de producten en dien je aanvraag in - binnen 1 minuut geregeld!
  
• 2. Plan je afhaal afspraak in
  Nadat je het online formulier hebt ingevuld, nemen wij telefonisch of per mail contact met je op voor een afhaal afspraak. Dit kan op maandag t/m vrijdag en de chauffeur kan tussen 08:00-18:00 uur het pakket bij je afhalen. Je krijgt op de ochtend (voor 10:00 uur) van afhalen een tijdsindicatie in de mail.
  
• 3. Pak je retourpakket stevig in
  Heb je de pallet nog die je bij de bezorging kreeg? Dan kun je je product(en) hierop vastmaken. Wij vragen je in ieder geval de bestelling stevig in te wikkelen in bijv. huishoudfolie. Zo is de kans op schade klein.
  
• 4. Ontvang binnen 5 werkdagen je geld terug
  Nadat wij je product(en) retour hebben ontvangen, krijg je het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen op je rekeningnummer teruggestort.

Voordat we je aankoopbedrag terug kunnen storten, ontvangen we je producten altijd onbeschadigd en in originele verpakking retour. Geopende of beschadigde verpakkingen kunnen wij niet retour nemen.

We hebben enkele retour-aandachtspunten per productgroep voor je op een rijtje gezet.

• Behang:
  Mag niet uit de verpakking worden gehaald. Ook het beschermfolie rondom de rol moet volledig intact zijn.
  
• Verf:
  Blik mag niet geopend worden. Verzend het retour met het originele opvulmateriaal om schuiven te voorkomen. Hergebruik het meegeleverde verpakkingsmateriaal zoveel mogelijk.
  
• Thuiswerkmeubels:
  Beschermkapjes (om bijv. de wieltjes) mogen niet verwijderd worden.
  
• Laminaat, PVC, plinten en sierlijsten:
  Pakken worden altijd zo stevig mogelijk verpakt en teruggestuurd (lees hieronder hoe*). Het liefst gewikkeld in het originele beschermmateriaal. Let vooral op het goed beschermen van de hoekjes.

*Losse pakken:

• Wikkel het pak stevig in met huishoudfolie.
• Bescherm alle zijdes en vooral de hoeken met bubbeltjesplastic, extra karton of ander stevig beschermmateriaal.
• Gebruik géén schilderstape. Gebruik sterke tape die goed hecht aan het beschermmateriaal.
• Plak nooit tape direct op het product zelf.

Pallets:

• Bescherm alle zijdes en vooral de hoeken met bubbeltjesplastic, extra karton of ander stevig beschermmateriaal.
• Gebruik géén schilderstape. Gebruik sterke tape die goed hecht aan het beschermmateriaal.
• Plak nooit tape direct op het product zelf.
• Zorg dat de zending stevig vastzit op de pallet, bijvoorbeeld met sterk touw of wikkelfolie

Zolang de bestelling nog niet verzonden is, kunnen wij de bestelling nog wijzigen of annuleren. Zodra je pakket hier de deur uit is, kunnen wij helaas niets meer wijzigen aan je bestelling.

Neem via de mail contact op met onze klantenservice. Geef door wat we mogen aanpassen aan jouw bestelling. Laat je ordernummer (120…) of factuurnummer (520...) achter, zodat we je nog sneller kunnen helpen. Deze nummers vind je terug in de orderbevestiging. Heb je deze niet? Dan kunnen wij je bestelling ook opzoeken als je je adresgegevens doorgeeft.

Wat als het bedrag van mijn aangepaste bestelling hoger ligt?
Je ontvangt dan een nieuwe factuur met een betaallink om het verschil aan ons te voldoen. Het verschil betaal je eenvoudig via iDeal, PayPal, Creditcard, Afterpay of Bancontact (MisterCash).

Wat als het bedrag van mijn aangepaste bestelling lager ligt?
Je ontvangt binnen 5 dagen een creditfactuur per e-mail ter bevestiging van de terugbetaling.

Hoe wordt mijn terugbetaling verwerkt?

• Je hebt direct betaald
  Binnen 2 werkdagen ná het ontvangen van de creditfactuur wordt het verrekende bedrag teruggestort. Je ontvangt het verrekende bedrag terug via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop.
  
• Je hebt nog niet betaald
  Je oude bestelling wordt uit ons systeem gehaald. Je ontvangt dan een nieuwe factuur van je nieuwe bestelling met een betaallink. Je betaalt eenvoudig via iDeal, PayPal, Creditcard, Afterpay of Bancontact (MisterCash).
  
• Je hebt achteraf betaald aan AfterPay
  Wij annuleren het betaalverzoek bij Afterpay. De terugbetaling en aanpassing van de factuur worden binnen ongeveer 10 werkdagen verzorgd door Afterpay.
  
• Je hebt gekozen voor achteraf betalen met Afterpay, maar nog niet betaald.
  Wij annuleren het betaalverzoek bij Afterpay. De factuur wordt binnen ongeveer 10 werkdagen aangepast door Afterpay.
  

Wat als ik mijn bestelling wil annuleren?
Je ontvangt binnen 5 dagen een creditfactuur per e-mail ter bevestiging van de terugbetaling.

Hoe wordt mijn terugbetaling verwerkt?

• Je hebt direct betaald
  Binnen 2 werkdagen ná het ontvangen van de creditfactuur wordt het aankoopbedrag teruggestort. Je ontvangt het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop.
  
• Je hebt nog niet betaald
  Je bestelling wordt uit ons systeem gehaald. Je hoeft verder niets te doen.
  
• Je hebt achteraf betaald aan AfterPay
  Wij annuleren het betaalverzoek bij Afterpay. De terugbetaling en aanpassing van de factuur worden binnen ongeveer 10 werkdagen verzorgd door Afterpay.
  
• Je hebt gekozen voor achteraf betalen met Afterpay, maar nog niet betaald.
  Wij annuleren het betaalverzoek bij Afterpay. De factuur wordt binnen ongeveer 10 werkdagen aangepast of verwijderd door Afterpay.

Heb je per ongeluk verkeerd opgemeten? Neem dan gerust contact met ons op. In veel gevallen kunnen we je helpen met een passende oplossing via onze foutherstelservice. Om de kosten zo laag mogelijk te houden, bieden we een substantiële korting op een nieuwe bestelling. We informeren je graag over de mogelijkheden en voorwaarden.